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Question en attente de réponse

Je ne peux pas changer mon RIB de prélèvement

CHLOÉ C.
CHLOÉ C.

CHLOÉ C.

Niveau
0
3 / 100
points

(le compte de prélèvement va être clôturé ). Une notification m'informe qu'un changement est en cours de validation. Est ce du a une mauvaise finalisation de ma première demande de changement il y a quelques temps ?

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
16930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Chloé,

Je constate que vous avez demandé un changement de payeur depuis votre Espace Client en date du 11/07/2019.

Dans le cadre d'un changement de payeur, la modification n'est validée qu'à réception de tous les documents justificatifs.
Nous n'avons pas reçu ces documents, ainsi l'iban et le payeur n'ont pas été modifiés.

Cependant, d'après ce qui a été renseigné en ligne, le payeur ne change pas, uniquement l'iban.
Ainsi, je viens d'annuler le changement de payeur en cours sur la ligne, afin que vous puissiez modifier uniquement les coordonnées bancaires.

Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Il ne faudra pas cocher la case "Modifier les données du payeur".

Pour un changement d'iban seul, aucun document n'est nécessaire et la validation est immédiate.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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