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Question en attente de réponse

abonnement après 12 mois

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

Niveau
0
3 / 100
points

bonjour, je ne comprends pas le tarif de la dernière facture.
je paie un abonnement pour mon filleul de 9.99€
La dernière facture indique un tarif supérieur
Pouvez-vous me confirmer le tarif appliqué réellement après la première année suite au sms reçu, cela ne correspond pas.
merci pour votre retour, afin de savoir si nous continuons avec vous ou non.
Cordialement

Réponse

Bilge K.
Bilge K.

Bilge K.

Niveau
5
27570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Concernant votre facture du 01/07/2022 d’un montant de 16.58 euros.

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez actuellement un forfait Prompto de 80Go sans engagement à 18.99 euros par mois dont une remise de 9 euros pendant 12 mois valable du 29/07/2021 au 29/07/2022.

Votre ligne mobile a été activée en date du 07/07/2021. La première facture a été éditée en date du 08/07/2021 pour la période du 07/07/2021 au 28/07/2021.
De ce fait, votre forfait et votre remise ont été calculés au prorata.

La remise est valable jusqu’au 29/05/2022. Votre facture du 07/07/2022 qui comprend votre forfait pour la période du 29/06/2022 au 28/07/2022, a donc été calculée avec la fin de votre remise au prorata jusqu'au 28/07/2022.

Je vous invite à vérifier vos factures depuis l’activation de la ligne, vous remarquerez l’édition de 13 factures au total dont 11 factures avec la remise complète de 9 euros et 2 factures avec la remise au prorata pour un total de 9 euros.

De ce fait, vous avez bien bénéficié d’une remise de 9 euros pendant 12 mois. Le SMS Marketing concernant le repositionnement tarifaire est à partir du 29/08/2022.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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