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Question en attente de réponse

Je ne suis pas cliente chez NRJ mobile, comment les contacter pour une urgence ?

JULIANA D.
JULIANA D.

JULIANA D.

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Bonjour,

J'ai été fiché par la société euro information telecom pour un impayé chez NRJ mobile alors que je n'ai jamais été cliente.

On m'a signalé que quelqu'un avait utilisé mon nom et prénom pour ouvrir une ligne mobile et prendre un téléphone.

De ce fait j'ai déposé plainte pour usurpation d'identité mais faute de preuve ils n'ont pas pus prendre mon dépôt de plainte.

Besoin de contacter par téléphone ou par mail ou même m'envoyer le contrat de souscription entier avec RIB et signature utilisé pour prouver que ce n'était pas moi.

Réponses

Bonjour Juliana,

Je comprends votre situation et je suis navrée des désagréments que cela peut engendrer.

Je constate que ma collègue Laëtitia vous a apporté une réponse par rapport à votre demande. Il est nécessaire de nous envoyer un courrier explicatif contenant obligatoirement un numéro sur lequel vous êtes joignable.
Également une copie recto-verso de votre pièce d'identité et une copie du justificatif de dépôt de plainte.

Dès réception des documents, le service concerné vous contactera afin de faire le point sur la situation.

Avez-vous déjà mis ces éléments en place ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Juliana,

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour.

N'hésitez pas à me faire part des éléments qui ont déjà été mis en place par vos soins.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

JULIANA D.
JULIANA D.

JULIANA D.

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Je peut pas vous envoyer les documents qe vous me demander. J'ai besoin que vous m'envoyer le contrat de souscription avec le RIB et la signature de la ligne utilisé par courrier ou mail pour que je puisse apporter la preuve d'une usurpation d'identité au poste de police pour ensuite pouvoir vous envoyer tout les documents que vous me demander. Ps: Merci de me contacter par mail directement.

JULIANA D.
JULIANA D.

JULIANA D.

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URGENT !!
Merci de m'envoyer par mail le contrat de souscription avec le RIB et la signature utilisé à mon insu.
Sans ce contrat je ne peut pas déposer plainte ( faute de preuve) et ainsi pouvoir vous prouver que mon identité a été usurpé.

Bonjour Juliana,

J'ai fait une demande à notre service informatique pour pouvoir vous donner le contrat signé.

Celui-ci a été fait électroniquement mais n'a pas été édité sous format papier.

Je reviens vers vous au plus tôt.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Juliana,

Je vous confirme avoir envoyé les documents souhaités directement sur votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir vers nous avec le courrier demandé pour que le nécessaire soit mis en place par nos services.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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