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Question en attente de réponse

Prélevée de 10 euros pour un téléchargement gallery que j ignore de bout en bout

HELENE V.
HELENE V.

HELENE V.

Niveau
1
150 / 750
points

Le 28 juin 2022
Comment est ce possible c est énorme au vu des réclamations. Comment se faire rembourser. Ce téléchargement gallery je ne télécharge pas de jeu
Je suis une mamie de 70 ans et les petits enfants ne sont pas là

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
13600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement "Veedz" . Soyez rassuré il est bien résilié à ce jour.

Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soit directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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