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Question en attente de réponse

Frais de rejet de prélèvement créancier Bouygues Telecom Business (et non NRJ Mobile)

DAVID B.
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Bonjour. Nouveau client, je vous ai sollicité fin juin car j'avais rejeté le prélèvement émanant de Bouygues Telecom sans savoir que c'était votre entité de facturation. Le jour où vous m'avez alerté, j'ai immédiatement procéder au règlement par carte de la somme due. Je reçois aujourd'hui une nouvelle facture avec un débit de 10 € de frais de rejet. Dans le contexte évoqué, ces frais sont injustifiés. Si j'avais eu connaissance que le créancier Bouygues Telecom Business était NRJ Mobile, l'opposition n'aurait pas eu lieu. Par ailleurs, j'ai régularisé immédiatement la situation dès que vous m'avez alerté. Je vous remercie de tenir compte de ce contexte et de me rétrocéder ces frais s'il vous plaît. Cordialement.

Réponse

Bonjour David,

Je suis navrée d'apprendre le désagrément occasionné.

Je constate votre contrat d'abonnement signé de votre part où il est clairement stipulé :

"NRJ mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business Distribution".

De plus, cette mention apparaît également au niveau du créancier sur votre mandat que vous avez également validé.

Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ de remise en service s'appliquent sur chaque facture suivant un rejet. Nous ne serons pas en mesure de les régulariser, j'en suis désolée.

A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre retour. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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