Bonjour David,
Je suis navrée d'apprendre le désagrément occasionné.
Je constate votre contrat d'abonnement signé de votre part où il est clairement stipulé :
"NRJ mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business Distribution".
De plus, cette mention apparaît également au niveau du créancier sur votre mandat que vous avez également validé.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ de remise en service s'appliquent sur chaque facture suivant un rejet. Nous ne serons pas en mesure de les régulariser, j'en suis désolée.
A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre retour. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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