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Question en attente de réponse

Appels reunion payants

MYRIAM D.
MYRIAM D.

MYRIAM D.

Niveau
0
6 / 100
points

Lorsque j ai pris mon forfait il était indiqué que les appels en Dom étaient inclus alors que vous me les facture
Comment cela se fait il que vous ne respectiez pas le contrat ?

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
13600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Myriam,

Je tenais tout d'abord à vous remercier de votre récente souscription Cdiscount mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

J'ai pu faire le point sur votre ligne. Vous disposez du forfait 70 Go. Incluant les appels, sms, mms, vers l'UE et les DOM lorsque vous êtes au sein de l'UE et des DOM mais hors de France Métropolitaine. Ces Usages sont prévus dans le cadre du Roaming ou voyage occasionnel. Depuis la France Métropolitaine ces derniers seront facturés, comme le stipulent nos conditions générales autour desquelles s'articulent votre contrat.

En revanche si vos besoins sont fréquents et réguliers nous pouvons vous proposer une option: 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse 5€/mois.

Vous avez la possibilité d'activer cette dernière depuis l'Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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