Bonjour Ahmed,
Je suis navrée d'apprendre ce désagrément.
Effectivement, je constate un rejet de prélèvement pour un montant de 7,98€.
Il y a plusieurs moyens de régulariser cela :
- par carte bancaire, le moyen le plus rapide pour retrouver vos services, sous 2 h.
- par représentation du prélèvement, il nécessite un délai de 12 jours ouvrés avant d'obtenir une remise en service du contrat.
Afin de régler par CB, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous invite donc à vous renseigner auprès de votre banque pour autoriser les paiements en ligne, comme ça vous pourrez retrouver vos usages le plus rapidement possible. Nous n'avons pas de mail à vous communiquer pour entrer en relation avec le contentieux, j'en suis désolée.
A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre retour. Excellente journée à vous et à bientôt.
Emilie, conseillère Assistance Mobile.
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