Question en attente de réponse
Ma ligne est bloquée et je n’arrive pas à recharger mon forfait
Je suis actuellement en Australie et je souhaiterais appeler ainsi qu’envoyer des messages vers la France.
J’ai essayé de recharger mon forfait mais on m’indique que ma ligne est coupée.
Ne pouvant pas appelé l’assistance téléphonique je me retrouve dans une situation compliquée.
N’ayant pas non plus d’e-mail d’assistance pour les clients NRJ je me vois obligé d’adresser ma demande ici en espérant que quelqu’un pourra m’aider.
Réponse
Bonjour Tomy,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez réglé votre avance sur facture de 16 € en date d'hier. A ce titre, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone 12 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau l'utiliser.
Aussi, je vous suggère de prendre connaissance de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022070... (page 4) car les usages depuis la France vers les DOM ne sont pas compris dans votre forfait.
Afin d'éviter les surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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