Question en attente de réponse
Comment sa se fait que j’ai l’option blocage et que je peux quand même appeler les 08?
Bonjour je paye 1€ pour l’option blocage et que je suis quand même en hors forfait
Réponse
Bonjour Adrien,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je constate que l'option de blocage à 1€/mois n'est pas active sur la ligne. Je vous invite à la mettre en place si possible sur votre Espace Client pour éviter ces soucis de facturation. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Actuellement, votre ligne est suspendue partiellement suite à un usage abusif vers des n° spéciaux, un hors forfait de 86€ est en cours. Je vous rassure, c'est une mesure de prévention, votre ligne se rétablira le 16 juillet lorsque votre forfait se remet à jour.
Il y a également eu un rejet de prélèvement de 24,99€, qu'il sera nécessaire de régulariser, soit par CB soit par représentation du prélèvement.
Voici également notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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