Bonjour Jessy,
Je suis navrée d'apprendre ce désagrément.
Sur votre facture du 7 juillet 2022, je constate :
- votre forfait à 26,99€/mois,
- 1,80€ d'appels vers n° spéciaux,
- 2 fois 10€ de frais de remise en service suite à des rejets de prélèvements intervenus le 19 mai et 16 juin 2022.
Je vois que depuis le mois de novembre 2021 des rejets interviennent régulièrement chaque mois, pour le motif "service spécifique". Ce qui signifie que notre opérateur ne fait pas partie de la liste des débiteurs autorisés du côté de votre banque. Je vous invite à vérifier sur votre Espace Bancaire si une validation manuelle est attendue.
Vous avez la possibilité d'accéder à votre facture sur votre Espace Client, afin de connaître le détail. Voici notre pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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