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Question en attente de réponse

Pas de sms ni de données mobiles aux usa malgré recharge voyage et.option internationale activée

Jean-Luc D.
Jean-Luc D.

Jean-Luc D.

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Bien que j’aie une recharge voyage à 29,99€, je ne parviens pas à envoyer de sms ni à avoir de données mobiles. Que faut-il faire pour que cela marche. Je précise que j’ai activé l’option internationale avec web fin juin. Veuillez noter que les sms destinés à des mobiles français fonctionnent’ mais pas de sms vers les mobiles us et aucune connections internet via T-Mobile, qui est le fournisseur détecté automatiquement.
Cela fait maintenant 36 heures que je suis sans internet sauf à l’hôtel ou il y a du wifi. Comment faire fonctionner cette recharge voyage ?! Quand je serai de retour en France elle ne me servira plus ! Merci de votre aide urgente

Réponse

Bonjour Jean-Luc,

Je suis navrée d'apprendre que cette anomalie persiste.

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée.

Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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