Question en attente de réponse
Je n’ai pas accès à la rubrique de commande pour une nouvelle carte SIM , comment faire ? J’ai perdu mon mobile
J’ai perdu mon mobile. Je souhaite commander une nouvelle carte SIM en conservant mon numéro de téléphone actuel. Sur mon espace client je n’ai pas accès au service , j’ai un message avec indique " vous avez un accès restreint à votre espace client " je ne peux donc pas commander la carte SIM en ligne . C’est urgent
Réponse
Bonjour Mohammed,
Après vérification, je constate que je vous ai apporté une explication le 09/07 concernant votre niveau de votre espace client en "restreint.
Comme indiqué, lors de ce post, vous êtes l'utilisateur de la ligne.
Seule la titulaire a accès à la commande de la carte SIM (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique.
Si la titulaire ne connaît pas le mot de passe avec son adresse mail, elle peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié".
Elle recevra alors un mot de passe provisoire.
Pour information, il faudra passer par notre site Internet pour se connecter avec le login mail, car la connexion sur l'application mobile se fait par un numéro de ligne.
Vous aurez ensuite l'accessibilité depuis votre espace client à toutes vos lignes et toutes les options proposées par celui-ci, dont la commande de carte SIM.
Cependant, vu la situation et pour vous transmettre des informations propres à votre profil, je vous propose de continuer en privé…
A tout de suite.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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