je souhaiterais augmenter mon forfait Web pour pouvoir l’utiliser à bristol ou je suis en séjour pendant six semaines

Bonjour Emilie,

Depuis l'Angleterre, votre offre Cdiscount Mobile 80 Go vous permet de bénéficier gratuitement des appels/SMS/MMS illimités vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (Angleterre incluse) ainsi que vers les DOM. Vous pourrez également profiter d'un crédit data de 10 Go. Pour que ce dernier fonctionne, pensez à vérifier que les données à l'étranger soient bien actives sur votre Iphone X. Aussi et si cela vous est possible, je vous suggère de privilégier au maximum une connexion en wifi.

Si vous atteignez votre crédit de 10 Go, la solution consiste à activer l'option internationale avec web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Elle sera active sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouverez déjà à l'étranger. Elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau accéder à la 4G. Si vous dépassez votre crédit de 10 Go, vous serez facturée en hors forfait à hauteur de 0,0024 € par Mo supplémentaire.

D'autre part, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'option internationale avec web peut générer une surfacturation très importante si votre portable est amené à capter le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre ou lors d'un déplacement en mer (réseau satellitaire). C'est pourquoi je vous préconise de désactiver les données à l'étranger si vous approchez la frontière d'un pays qui n'est pas inclus dans votre forfait et de réactiver l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client dès que possible. Aucun geste commercial ne pourra être accordé en cas de réclamation liée à une surfacturation data car l'opérateur local va refacturer nos services pour les usages réalisés sur son réseau.

Par ailleurs et avant votre départ de France, je vous préconise également d'activer le code secret de votre répondeur. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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