Question en attente de réponse
Hors forfait er résiliation
Bonjour je ne comprends pas le mois dernier vois m'avez envoyé un message car soit disant j'ai fait du hors forfait j'ai payer la facture même si je sais que je ne fais pas du hors forfait
Et cette nuit pareil reçu un nouveau message de fors forfait je ne comprends pas j'aimerai avoir des explications.
Et j'ai demandé aussi une demande de résiliation par courrier je ne pensez pas que vous allez recevoir le courrier aussi rapidement et vous m'avez envoyé un SMS pour la résiliation qui s'effectura le 13 juillet
Par contre j'aimerai que vous résilier la ligne pas avant le 19juillet
Merci.
Réponse
Bonjour Aisse,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "Veedz", à 9.99 euros par mois.
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Vous trouverez toutes les informations concernant le téléchargement Gallery et sa résiliation, en cliquant sur les liens ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Selon, les conditions générales de vente, la résiliation est programmée 7 jours après la réception de votre courrier.
Votre résiliation étant déjà enregistrée, je n'ai pas la possibilité de la décaler au 19/07/2022.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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