Question en attente de réponse
je ne comprends pas malgre mon code puk mon portable est bloque en mode avion
en allumant mon portable l'ai les urgences et le mode avion c'est tout.En le rallumant on me dit que la carte sim est desactivee et pour continuer je dois faire le code puk.Cpuis contacter votre operateur ..quelqu'un peut il m'aider?.
Réponse
Bonjour Chantal,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.
En effet, lors de 3 codes puk erronés, la sim se retrouve invalide.
Je constate que vous avez demandé le remplacement de celle-ci via votre Espace Client le 12 juillet. Elle n'a pas été facturée.
Le délai est de 48h-72h de préparation plus les délais postaux. Une fois réceptionnée, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Voici notre FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En espérant avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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