Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Sophie,
Comment puis-je vous aider ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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Pouvez-vous m'appeler
Bonjour Sabrina,
L'assistance mobile est faite pour les demandes écrites, nous ne pouvons pas vous contacter.
Toutefois, nous sommes ravis de vous apporter notre aide à l'écrit.
Comment puis-je vous aider ?
Bonne journée,
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Margaux, j'ai contacté le service client et comment dire je suis déçu car la puce à malheureusement cassé mon téléphone et je me retrouve dépourvue et désemparée le service client ne m'a été d'aucune aide et me dit qu'il faut attendre le 25septembre pour bénéficier d'une remise conséquente pour un nouveau téléphone, c'est le troisième année que je suis chez vous et ceci sans aucun défaut de paiement , comment dois-je réagir à ça ??? Je reste??? Je change d'opérateur ??? En pleine réflexion.... Merci de m'avoir lu
Bonjour Sophie,
En effet, vous aviez changé de mobile le 21/09/2021 et vous aviez bénéficié d'une remise sur le mobile grâce à votre réengagement.
Cette remise augmente à partir de 12 mois d'engagement et atteint son maximum 30 mois après la date d'achat du mobile.
C'est pour cela que mon collègue vous a proposé de patienter jusqu'au 25 septembre. Vous pouvez bien entendu acquérir un nouveau mobile avant si vous le souhaitez.
Je tiens à vous informer, comme indiqué ci-dessus, que vous vous êtes réengagée jusqu'au 20/09/2023. De ce fait, si vous résiliez votre ligne, les frais de résiliation sont à ce jour de 113.01 €.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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