Question en attente de réponse
"L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" alors que je suis titulaire
3 problèmes :
1. en me connectant avec mon identifiant 07...28 (utlisateur de la ligne) : je ne peux pas activer l'option voyage : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
2. en me connectant avec mon identifiant adresseemail (titulaire de la ligne), je ne vois nulle part comment ôter le mode restreint à l'utilisateur de la ligne.
3. en me connectant avec mon identifiant adressee mail (titulaire de la ligne), quand je vais dans "Forfaits et options", j'obtiens "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Quand j'appelle 0 969 360 200, impossible d'avoir un être humain.
Veuillez intervenir rapidement SVP : besoin de plus de Go d'internet à l'étranger.
Réponse
Bonjour François,
Afin d'avoir accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client, je vous invite à vous connecter avec votre login titulaire, correspondant à votre adresse mail. Sur l'application, il n'est pas possible de se connecter avec une adresse mail, pour cela, je vous invite à vous diriger vers un navigateur.
Cependant, votre login titulaire est déjà enregistré sur une ancienne de vos lignes. À compter de la date de résiliation, vous avez encore accès à votre Espace Client pendant 12 mois.
De ce fait, quand vous vous connectez avec votre login titulaire, vous ne tombez pas sur la bonne ligne.
À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.
Afin de pouvoir vous apporter une solution personnalisée, je vous invite à continuer notre conversation en message privé, via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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