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Réponses
Bonjour pour sa je peux vous conseiller dans un premier temps de noter le numéro IMEI pour bloquer sur le territoire européen votre téléphone puis pour le téléphone en question voici la procédure à faire
Aller sur votre espace client nrj mobile saisissez vos identifiant et mots de passe puis menu service urgence suspendre votre ligne et suivez les étapes ensuite retourner à l'accueil puis demander une nouvelle carte sim petite note vous garderez votre ligne mobile et ensuite faite jouer avec la plainte vos assurance afin de vous faire dédommager
Bonjour Jocelyne,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je vous confirme que je viens de procéder à la suspension de votre ligne. Celle-ci est effective de suite et permet d'éviter que des communications frauduleuses ne soient réalisées depuis votre carte SIM. Attention, elle ne bloque pas l'édition des factures.
Afin d'obtenir davantage d'informations sur les autres étapes à effectuer en cas de vol de votre mobile, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
J'en profite également pour mettre à jour vos informations. Pouvez-vous m'indiquer si vos coordonnées (postales et mail) sont toujours d'actualité ? Si nécessaire voici la procédure pour les corriger : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
je ne peux pas acceder à mon compte client, il ne reconnait pas mon identifiant ni mon mot de passe. Je souhaite commander une nouvelle carte sim et vous demander si vous pouvez récuperer mon repertoire téléphonique. La gendarmerie me demande une attestation de suspension de ligne merci tres urgent
Bonjour Jocelyne,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme que je viens de commander une nouvelle carte SIM avec envoi à votre domicile. Etant donné que vous n'avez pas accès à votre Espace Client, le remplacement sera gratuit.
Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux. Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation retirera automatiquement la suspension en cours.
Je viens également de vous envoyer par mail une attestation de suspension de la ligne. Vous allez la réceptionner d'ici quelques minutes.
Concernant votre répertoire, nous n'y avons pas accès même si vos contacts étaient sauvegardés sur votre carte SIM, je suis navrée.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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