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Question en attente de réponse
Bonjour , je voudrais éventuellement changer mon forfait mobile pour avoir plus de Data : 200Go idéalement mais 150Go c'est pas mal (j'ai vu que l'offre existe chez NRJ) mais cette possibilité ne m'est pas proposée dans mon espace client lorsque je fait : "Changer de Forfait". Que faire ? Dois je vraiment abandonner ma carte SIM et mon numéro pour resigner chez vous un plus grand forfait ? Cordialement, Sylvain
Réponses
Bonjour Sylvain,
Tout d'abord, un grand merci pour votre récente souscription !
Je constate que vous avez choisi notre forfait Cdiscount mobile 100 Go à 8.99 € par mois.
Je vous confirme que les forfaits visibles sur la page principale du site NRJ Mobile sont réservées exclusivement aux nouvelles souscriptions. Ainsi, en cas de souscription, un nouveau numéro vous serait attribué.
Pour information, depuis l'activation de votre ligne le 07/07 dernier, vous avez consommez seulement 38Go sur les 100 à votre disposition. Je précise également que votre forfait se remettra à zéro le 29/07 prochain.
Souhaitez-vous augmenter votre data pour une raison particulière ? Allez-vous être amené à consommer plus ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Sylvain,
Je reviens vers vous concernant votre ligne mobile.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon précédent message.
Sans retour de votre part sous 24 heures, votre fil de discussion sera clôturé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, oui, vu ma consommation actuelle (6Go/jurs) j'envisage de passer sur un plus gros forfait, d'où ma question.
Bonjour Sylvain,
Merci pour votre retour.
Afin de faire le point sur votre offre, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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