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Question en attente de réponse

Voyage hors Union Européen

Sébastien S.
Sébastien S.

Sébastien S.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
Sébastien S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 juillet 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour, j’ai activé l’option voyage international recharge, j’ai la facture de 59 euros parce que j’ai essayé plusieurs fois et je n’ai toujours pas de réseau. Je ne reçois pas de sms depuis la France. Merci de réagir et de ne pas m’envoyer des réponses classiques. Il me faut un humain qui est capable d’activer ma ligne et me rembourser le reste. Merci. C’est urgent.

Réponse

Margaux L.

Margaux L.

Niveau
5
20580 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Margaux L.
Date
réponse
r

Bonjour Sébastien,

En effet, je constate l'achat de 3 recharges.

Ces recharges ne fonctionnent pas parce que vous n'avez aucune option internationale d'active sur la ligne.
Je viens de vous activer celle avec blocage web afin de vous éviter du hors forfait.
Elle sera active dans un délai de 48h étant à l'étranger. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant les 2 recharges achetées en trop, elles sont utilisables pendant 30 jours. De ce fait, je vous invite à revenir vers nous dès le 29/08. Si elles n'ont pas été utilisées, nous vous les rembourseront.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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