Question en attente de réponse
Mon espace client ne me permet pas de visualiser mes factures. Pourquoi ?
Nouveau client : 07********. Je n'ai pas accès à mes factures depuis mon espace client web.
Sur l'appli, on me dit que les données ne sont pas accessibles.
Merci de votre aide.
Réponse
Bonjour Albane,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos factures.
Vous êtes utilisatrice de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.
Elle est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant n’est pas l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec nos services.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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