Question en attente de réponse
Option 5g mise dans mon forfait sans mon accord
Bonjour,
Je viens de me rendre compte qu’une option a été souscrite sans mon accord : il s’agit d’une option 5g a 3€/mois. Merci de procéder à l’annulation de celle-ci dans les plus brefs délais et procéder à la non facturation de celle ci sans mon accord (vente cachée abusive). A défaut, je demanderai la résiliation de mon contrat pour non respect des prix pratiqués et options souscrites. Vous remerciant d’avance et vous souhaitant une très bonne journée et réception. Cordialement
Réponse
Bonjour Nicolas,
Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Après analyse de votre ligne qui finit par "70", je constate que vous avez désactivé l'option "enrichissement d'offre" en date du 02/08/2022. Elle sera résiliée définitivement 30/08/2022.
Je vous rassure, ces montants seront régularisés, automatiquement, sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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