Question en attente de réponse
Demande de numéro appellant concernant la facture éditée le 26/07
Bonjour
Vous m'avez indiqué que vous avez effectué une vérification sur la facture éditée le 26/07 et vous confirmez visualiser des appels réceptionnés depuis le Maroc. Dans ce cas là , veuillez m'indiquer le ou les numéros pour lesquels ces communications ont duré plus de 20 minutes, car pour moi, et je le confirme aussi, je n'en ai reçu aucune communication qui a duré autant sans m'en rendre compte.
Cordialement
Réponse
Bonjour Ahmed,
Je suis vraiment navrée de la gêne occasionnée.
Comme vous l'a indiqué ma collègue Laurie, ces communications ont bien été effectuées depuis le téléphone. Vous trouverez le détail de celles-ci sur votre Espace Client en consultant votre facture détaillée.
Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
D'autre part, nos Conditions Générales stipulent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages effectués à partir de la carte SIM. C'est pour cela que nous ne serons pas en mesure d'effectuer une régularisation des consommations réalisées.
J'espère avoir pu vous apporter plus de précisions. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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