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Question en attente de réponse
je me retrouve abonné a un service "arnaque" que je n'ai pas solicité, je veux absolumlent l'arreter et bien sur le site n'est pas accessible, vite une solution avant que je resilie purement et simplement l'a ligne! merci de réagir messieurs du "service client", je n'arrive pas a vous joindre non plus, a part un systeme de voix préenregistrée. merci de votre action efficace, pas de reéponses générales comme sur les questions similaires : une action pure, simple, franche : pas d'arnaque sur votre beau produit, ces gens la profite de vous comme de nous et ne sont pas joignable, ne rajoutez pas a la difficulté 9.99 de "services" sur un abo de 7.99 ! comprenez le malaise.
merci de votre action, bonne journée
Réponse
Bonjour Christophe,
Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.
Je constate que vous avez souscrit le 02/08/2022 un abonnement chez Veedz à hauteur de 9,99€/mois. Je vous rassure, je viens de le résilier à l'instant, vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais cette souscription est effectuée depuis votre carte SIM de manière indépendante de nos services c'est pourquoi il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de notre opérateur.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires. Nous nous positionnons en tant que prestataire de paiement.
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.
Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Emilie a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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