J’attend mon téléphone depuis presque 2 mois et les assistants en ligne me raconte tous une histoire différente

Bonjour,
J’ai reçu il y a 1 mois et demi mon mobile avec visiblement un problème de fabrication. J’ai appelé on m’a dit qu’il était en rupture de stock et qu’il allait me recontacter. Cela n’a jamais été fais j’ai dû rappeler, le service pas joignable. J’ai dû appeler encore et j’ai pu renvoyer le mobile qui allait en réparation.
Les délais de la réparation n’étant pas respecter, je rappelle pour obtenir plus d’informations néanmoins ils en avaient aucune et le dise qu’ils vont me rappelé.
Toujours sans nouvelle je rappelle et on me dit que j’ai accepté « de recevoir le même mobile » ce que je n’ai jamais accepté mais cette solution me convenait aussi.
Néanmoins je partais pour l’étranger mais j’ai tout de même confirmer la livraison avec le conseiller pour mon retour de vacances c’est à dire le 1aout.
Je rappelle le 3 août (aujourd’hui) on m’a dit que je m’étais mise d’accord pour avoir 2 mois d’abonnement gratuit et que j’aurais pas de nouveau mobile mais bien mon ancien en réparation.
Que la réparation allait reprendre 15 jours.

Donc chaque conseiller me raconte une version différente, on consent à des choses sans même m’en parler et me voilà 2mois à attendre un mobile qui avait juste une erreur de fabrication.
Les conseillers en ligne sont désagréable, ne me donne jamais aucune solution et refuse de me donner un supérieur. Mon dossier est bloqué depuis 1 mois et demi. J’appelle quasiment 3 fois par semaine en vain.

J’aimerais que mon dossier soit enfin pris en compte.