Question en attente de réponse
Comment modifier une facture erronée avant prélèvement ?
Bonjour, Je dois être prélevé le 12/8 de 7.98 € comme pour les précédentes factures et non de 17,98 € ! Vous me comptez "Autres services et produits de l'opérateur" pour 10€ que je n'ai jamais souscris et que je ne veut pas. Merci de bien vouloir rectifier avant le prélèvement du 12 aout. Cordialement, Cxxxxxx Mxxxxxx
Réponse
Bonjour Catherine,
Après analyse, je constate que votre prélèvement a été rejeté pour le motif : "Rejet Prélèvement - Pas d'autorisation".
Sur votre facture éditée le 02/08/2022, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.
La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 11/07/2022.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Néanmoins, votre mandat a dû être révoqué et je l'ai réinitialisé.
Le prélèvement étant déjà lancé pour le 12/08/2022, je n'ai pas la possibilité de le modifier.
Je viens de mettre en place une régularisation de 10 €, sous forme d'avoir, qui viendra en déduction de votre prochaine facture.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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