Question en attente de réponse
J'ai un abonnement de 7,99 comment ma facture a pu augmenter jusqu'à 79€ ce mois c'est pas possible
Je suis une étudiante j'ai moins 10€ sur mon compte comment c'est possible que ma facture passe de 7, 99 € a 79€ ????? c'est de la folie
Expliquez moi svp
Réponse
Bonjour Raghda,
Je vous confirme que votre forfait mobile est bien au tarif de 7.99€ sur une période de 12 mois.
Cependant, lors de la période du 01/07 au 31/07, vous avez effectué des appels depuis la France vers l'Algérie. Vous étiez également en Algérie lors de cette période, vous avez passé des appels depuis l'Algérie vers un numéro algérien, ainsi que vous avez eu une connexion Web de 3.9 GO.
Depuis la France vers l'Algérie l'appel est facturé au tarif de 0.60€/min
Depuis l'Algérie vers l'Algérie l'appel est facturé au tarif de 1.20€/min
La consommation web est facturé à 15,40€/Mo
Je vous invite à consulter la FAQ suivante de la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022072...
Vous avez l'option internationale avec web active sur votre ligne depuis le 07/06/2022, cette option vous permet d'effectuer des usages web non inclus dans votre offre. Vous pouvez la modifier depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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