Question en attente de réponse
Vous m'avez prélever 2 fois pour le mois de juillet et la ma ligne est bloqué
j'ai eu deux prélevement pour le mois de juillet de 23 euros et la je vous dois 33 euros d'hors forfait et je ne peux pas les payer maintenant, je pourrais payer le 10 quand j'aurais mon salaire. Merci de me débloquer la ligne car c'est mon outils de travail, de plus vous me prélever 2 fois dans le mois ! je ne comprend pas !
Réponse
Bonjour Nisrine,
Je suis vraiment navrée pour cet incident et la gêne que cela peut occasionner.
Le premier prélèvement du 7 juillet 2022 a été rejeté le 11 juillet. Vous avez donc effectué le règlement par CB de votre facture mensuelle le 12 juillet, d'un montant de 23,19€.
De plus le 15 juillet, étant donné qu'un hors forfait suite à des appels vers n° spéciaux était en cours, la ligne a été suspendue conformément à vos Conditions Générales de Vente, avec une demande d'avance sur facture de 33€. Le paiement CB du 5 août n'a pas été autorisé, de ce fait, l'avance sur facture est toujours présente et votre ligne restera suspendue en attendant ce règlement, sinon, cela viendra s'ajouter à votre prochaine facture éditée le 25/26 août 2022.
Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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