Question en attente de réponse
Problème donnée mobile Italie
Bonjour, je suis actuellement en Italie et je n'est pas de donnée mobile (4G). L'itinéraire mobile est bien activé ainsi que les données. La connexion est en automatisme. J'ai déjà redémarrer plusieurs fois mais rien. J'ai aussi retirer la carte sim mais toujours rien.
Pourquoi ? Je suis le seul dans ma famille à pas capté
Réponses
Bonjour il faut activer l'option international avec ou sans Web
Espace client puis menu forfait et option gérés vos option voyages option internationale avec blocage web ou sans blocage et valider
Comme vous été à l'étranger sa prendras 48H00 au lieu de 24H00
Bonjour Alexis,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part. Après vérification, je vous confirme que votre ligne est pleinement active. Au regard des informations que vous indiquez, je vous propose de vérifier les points suivants depuis votre Umi F2 :
Pour les données mobiles :
Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
Pour le paramétrage internet :
Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès
Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :
- Nom : "NRJWEB"
- APN : "fnetnrj"
- Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
- Type d'authentification : "Aucune"
- Protocole APN : "IPv4"
- Type MVNO : "GID".
Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.
En cas de persistance de l'anomalie, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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