Bonjour Shannou,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol de votre mobile.
Je vous conseille à la titulaire de votre contrat de se connecter sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de sa propre adresse mail et du code confidentiel associé pour qu'elle puisse procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM de la façon suivante :
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal de remplacement.
D'autre part et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous suggère de vous rendre dans un commissariat munie du numéro IMEI du mobile qui vous a été dérobé. Ainsi, les forces de l'ordre vont pouvoir faire le nécessaire pour le rendre inutilisable sur l'ensemble du territoire français. Vous pouvez retrouver le numéro IMEI sur la boîte commerciale de votre smartphone ou en revenant vers nous en nous indiquant la marque et le modèle du terminal concerné.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
