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Question en attente de réponse

Malgré toutes les manipulations que vous m’avez demandé mon forfait ne passe toujours pas à l’étranger

STEPHANIE V.
STEPHANIE V.

STEPHANIE V.

Niveau
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24 / 100
points

J’ai exécuter toutes les manipulations que vous m’avez demandé de faire et mon forfait ne passe toujours pas au Portugal. Pouvez-vous faire le nécessaire sans quoi je résilierai mon abonnement

Réponse

Bonjour Stephanie,

Je suis navré que votre incident soit encore en cours.

Afin de pouvoir régler la situation, il va être nécessaire de vous mettre en relation avec un technicien. Sachant que votre ligne n'est pas joignable actuellement, il faut que vous nous communiquiez un autre numéro que celui impacté afin de vous appeler et procéder à la mise en relation.

Je vous invite donc à suivre les instructions de ma collègue pour mettre votre numéro de contact à jour sur votre espace client et à poursuivre votre échange avec elle sur son fil de discussion : https://www.assistance-mobile.com/questions/2996017-forfait-portugal.

Par ailleurs, afin de faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à ma collègue et à ne pas ouvrir des fils de discussion différents.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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