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Question en attente de réponse

Je souhaite activer l'option étranger

KHALIL S.
KHALIL S.

KHALIL S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je suis un nouveau client chez vous et je souhaite activer l'option étranger gratuite. je viens d'arriver à Hong Kong ce matin et je me suis rendu compte que je n'arrive pas à recevoir des appels ou SMS de la France. Je souhaite uniquement recevoir ou pouvoir emmetre des appels. Evideement, je suis conscient que ça sera facturée.

Par contre, je n'ai pas besoin d'accéder à internet ou à utiliser le web.

Pourriez vous en urgence m'activer cette option aujourd'hui afin au moins que je puisse voir qui m'appelle. Je dois payer une avance pour avoir accès à ce service, aucun probleme. Juste dites moi ce que je dois faire. je dois vraiment avoir accès aux personnes qui m'appellent de Paris. merci

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Khalil,

Je vous remercie pour votre récente souscription chez Auchan Télécom et vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Effectivement, afin de passer des appels vers/depuis un pays étranger, une option internationale est essentielle, celle-ci n'est actuellement pas disponible sur votre Espace Client.

Afin d'y souscrire, il est nécessaire de patienter un délai de 3 mois d'ancienneté dans nos services pour profiter de l'option internationale blocage WEB, qui n'autorise pas les usages internet non compris dans votre offre.

Ce dispositif est mis en place par mesure de sécurité pour éviter une facturation excessive pour les clients à l'étranger détenant un smartphone.

Je vous invite à revenir vers moi lorsque cette période sera dépassée afin que nous puissions activer celle qui vous conviendrai.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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