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Question en attente de réponse

Pas de réseau aux USA malgré une recharge de 500Mo

Ugo U.
Ugo U.

Ugo U.

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12 / 100
points

Bonjour,

J'ai pris une option 500Mo pour les US le weekend dernier et me voilà arrivé à Denver et aucun réseau. L'itinérance des données est activée et marchait très bien depuis le royaume Uni. J'ai déjà tenté de redémarrer mon téléphone.

Pourriez vous m'aidez ? C'est très handicapant.

Ugo

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Ugo,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément rencontré.

Effectivement, afin de passer des appels vers/depuis un pays étranger, une option internationale est essentielle, celle-ci n'est actuellement pas disponible sur votre Espace Client. Nous en proposons 2 :

  • option internationale blocage WEB : une fois votre enveloppe internet consommée, celle-ci est bloquée afin d'éviter tout hors forfait. Les appels et SMS restent disponibles.
  • option internationale avec web : au-delà de votre enveloppe, il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez averti par SMS.

Laquelle-souhaitez-vous que j'active sur votre ligne ?

Dans l'attente de votre réponse, excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Ugo U.
Ugo U.

Ugo U.

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Bonjour Émilie,

La première option s'il vous plaît.

Merci,
Ugo

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Ugo,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens à l'instant d'activer l'option internationale blocage web sur votre contrat, bien entendu celle-ci est gratuite. Vous serez uniquement facturé des communications passées hors forfait. Elle va vous permettre d'effectuer des appels/sms et va bloquer les usages internet non inclus.

Le délai d'activation est de maximum 48h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

J'espère avoir répondu à vos attentes et excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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