Question en attente de réponse
résilier hors forfait multimedia
Bonjour,
Mon épouse avait "prêté" la puce de ma fille à son père.
Pendant cet "emprunt", il s'avère qu'il y avait eu des achats multimédia hors forfait (9,99€, 2,99€, 3€, ...) et certains sont récurrents, même lorsque notre fille a récupéré sa ligne.
Comment tracer ces achats et les arrêter une bonne fois pour toute ?
(J'ai lu qu'il y a une option pour bloquer tout ce qui est attrait aux hors forfaits : mais sur son espace client, ça me donne une erreur "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" lorsque je vais dans la gestion des options payantes (d'ailleurs je ne comprends pas que cette option soit payant, c'est de l'arnaque ça aussi !!)
En vous remerciant par avance
Réponse
Bonjour Vanessa,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme Digital Global Pass.
Ils ont été souscrits depuis votre ligne et fonctionnent par tacite reconduction.
Ces services sont indépendants de l'opérateur.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Si vous préférez, nous pouvons procéder à la résiliation de ces services pour vous.
Concernant l'option de blocage, s'agissant d'informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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