Question en attente de réponse
Changement de forfait sans autorisation
Bonjour
Je n ai jamais demandé à changer de forfait, je souhaite donc que le montant de mon forfait précédent soit rétabli.
Vous remerciant par avance.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Andrea,
Après vérification, je constate que l'offre promotionnelle que vous avez souscrite le 18/06/2021 est arrivée à échéance. A ce titre, nous vous avons envoyé deux SMS le 28/04/2022 et le 09/06/2022 dont les contenus sont les suivants :
- "Cdiscount Mobile : Votre promotion sur votre forfait se termine bientôt. Bonne nouvelle ! A partir du 05/08/2022, nous vous faisons bénéficier automatiquement de l'offre 150 Go à 13,99 € par mois sans condition de durée et sans engagement au lieu de votre offre 100 Go à 20 € par mois. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Merci pour votre confiance".
- "Cdiscount Mobile : Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 05/08/2022, vous allez bénéficier automatiquement de l’offre 150 Go à 13,99 € par mois sans condition de durée au lieu de votre offre 100 Go à 20 € par mois. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance".
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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