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Question en attente de réponse

option avantage internet 30 GO

MAGALI T.
MAGALI T.

MAGALI T.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
MAGALI T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 août 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 32 fois
question
q

Pour le mois d'Août, l'option avantage internet 30 Go a été activée alors que je n'ai pas reçu de mail demandant mon acceptation (pas dans les spam non plus). Je demande donc le remboursement des 2 Euros supplémentaires.
Merci

Réponse

Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
61530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Syndie D.
Date
réponse
r

Bonjour Magali,

Je comprends tout à fait votre mécontentement. Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez désactivé l'option "enrichissement d'offre" en date du 10/08/2022. Elle sera résiliée définitivement 16/082022.

Je vous rassure, ces montants seront régularisés, automatiquement, sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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