Bonjour Marc,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné.
Le mandat révoqué signé peut être renvoyé directement à votre agence bancaire, afin que celle-ci puisse faire le nécessaire pour réautoriser le prélèvement.
Si besoin, vous pouvez nous l'envoyer par voie postale à l'adresse mentionnée dans votre contrat d'abonnement.
Concernant les frais de 10€, ceux-ci ne pourront pas être régularisés car dans votre contrat il est clairement inscrit : NRJ mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution.
Ceci est aussi noté sur le mandat juste en dessous dans la partie "créancier", de ce fait, vous étiez informé au préalable de notre prélèvement.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ s'appliqueront à chaque rejet de prélèvement imputable au client.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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