Question en attente de réponse
Adresse envoi Nouveau Mandat
Bonjour j’ai demandé un nouveau mandat de prélèvement, mais je ne trouves pas l’adresse mail nrj afin de vous l’envoyer ou puis-je vous l’envoyer ?
Merci
Et par la même occasion j'aimerai être rembourser des 10euros de frais du à la révocation du mandat par erreur.
J'ai pris le forfait chez c discount je me retrouve chez nrj mobile avec un prélèvement Bouygues fallait le savoir.
Réponse
Bonjour Marc,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné.
Le mandat révoqué signé peut être renvoyé directement à votre agence bancaire, afin que celle-ci puisse faire le nécessaire pour réautoriser le prélèvement.
Si besoin, vous pouvez nous l'envoyer par voie postale à l'adresse mentionnée dans votre contrat d'abonnement.
Concernant les frais de 10€, ceux-ci ne pourront pas être régularisés car dans votre contrat il est clairement inscrit : NRJ mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution.
Ceci est aussi noté sur le mandat juste en dessous dans la partie "créancier", de ce fait, vous étiez informé au préalable de notre prélèvement.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de 10€ s'appliqueront à chaque rejet de prélèvement imputable au client.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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