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2 lignes sur 1 même compte

JEAN-BAPTISTE R.
JEAN-BAPTISTE R.

JEAN-BAPTISTE R.

Niveau
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point

bonjour, lors de notre souscription au forfait nrj mobile de mon fils et moi-même, je souhaitais mettre mon fils sur mon espace client. Hors dépuis le debut, c'est mon fils qui apparait comme titulaire et lors que je me connecte à l'espace client, seul ma ligne est accessible. J'aimerais comme prévu pour visualiser le suivi conso de mon fils et de ma ligne sur le même compte, comment faire? est-ce possible d'être contacter par téléphone? merci

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et vos accès à l'Espace Client.

D'après mes vérifications, vous êtes censé voir les deux lignes dont vous êtes titulaire : la vôtre ainsi que celle de votre fils.

Afin d'avoir la visibilité complète, il est nécessaire de se connecter avec votre adresse mail en identifiant et non votre numéro de téléphone.
L'adresse en question est "XXXjb51@gmail.com"

L'identifiant en question peut uniquement être utilisé depuis le site Internet de l'Espace Client et non l'application. Je vous joins le lien d'accès direct : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Pouvez-vous tenter une connexion et revenir vers moi afin de me confirmer que cela est fonctionnel ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite à prendre connaissance de la réponse apportée hier.

Je vous ai indiqué la démarche à suivre afin de pouvoir visualiser vos deux lignes depuis le même Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous détenez la moindre question. Nous restons disponibles.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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