Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

2 lignes sur 1 même compte

JEAN-BAPTISTE R.
JEAN-BAPTISTE R.

JEAN-BAPTISTE R.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, lors de notre souscription au forfait nrj mobile de mon fils et moi-même, je souhaitais mettre mon fils sur mon espace client. Hors dépuis le debut, c'est mon fils qui apparait comme titulaire et lors que je me connecte à l'espace client, seul ma ligne est accessible. J'aimerais comme prévu pour visualiser le suivi conso de mon fils et de ma ligne sur le même compte, comment faire? est-ce possible d'être contacter par téléphone? merci

Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et vos accès à l'Espace Client.

D'après mes vérifications, vous êtes censé voir les deux lignes dont vous êtes titulaire : la vôtre ainsi que celle de votre fils.

Afin d'avoir la visibilité complète, il est nécessaire de se connecter avec votre adresse mail en identifiant et non votre numéro de téléphone.
L'adresse en question est "XXXjb51@gmail.com"

L'identifiant en question peut uniquement être utilisé depuis le site Internet de l'Espace Client et non l'application. Je vous joins le lien d'accès direct : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

Pouvez-vous tenter une connexion et revenir vers moi afin de me confirmer que cela est fonctionnel ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite à prendre connaissance de la réponse apportée hier.

Je vous ai indiqué la démarche à suivre afin de pouvoir visualiser vos deux lignes depuis le même Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous détenez la moindre question. Nous restons disponibles.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?