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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de me rendre compte qu’une option a été souscrite sans mon accord sur mon forfait : avantage internet 5G - 60Go. Merci de procéder à l’annulation de cette option et de faire le nécessaire pour qu’elle ne me soit pas facturée.
Cordialement
Réponses
Bonjour l'opérateur va pas vous rembourser systematiquement, je vous rappelle le code de la consommation L. 224-33 l'opérateur annonce par mail ou courrier 1 mois a l'avance que vous aurez une option si vous répondez pas c est que vous ete d'accord
Je vous en remercie
Je n’ai reçu aucun mail ni aucun courrier concernant cette option. Merci de faire le nécessaire pour annuler cette option ainsi que la facturation de ce mois-ci. J’ai lu plusieurs commentaires de personnes dans le même cas que moi…. S’il faut jouer la carte de changement d’opérateur pour que ma demande soit prise en compte je le ferai sans hésiter.
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre alerte.
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation en 5G.
Cette offre promotionnelle est bien entendu résiliable, en utilisant , le mail que nous vous avons du vous faire parvenir.
L 'option proposée est de toute façon gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai remboursables.
Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place et votre option est bien résiliée (son activation ne sera plus possible).
Je vous remercie de nous avoir contacté.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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