Question en attente de réponse
Hors forfait sur une île grecque proche de la Turquie
Bonjour,
J'ai déjà posé la question mais la réponse ne me convient pas et il est impossible de répondre à la réponse.
J'ai eu du hors forfait web pour un accès hors Union européenne alors que je suis en Grèce (seulement 4Mo c'est a dire 0,01 % de mon forfait normal de 40Go). Celui ci m'est facturé près de 58€. Je demande son annulation.
On me répond que vous n'y pouvez rien car:
- vous envoyez un SMS pour prévenir et
- on peut bloquer le web a l'international (seulement hors zone où le forfait ne marche pas).
Or il y a deux problèmes :
- je reçois le SMS à 19h12 (18h12 heure de Paris) or mon hors forfait a lieu à 18h06 heure de Paris. Il y a donc un problème : je ne pouvais pas savoir.
- par ailleurs, l'option de blocage s'appelle blocage web international et ne stipule pas qu'elle ne bloquerait pas le web en union européenne (je rappelle que la Grèce est un autre pays, c'est donc l'international) or j'avais besoin du web en Grèce (pourquoi prendrai je l'option de blocage a l'international ?)
Je réitère donc ma demande d'annulation.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Ma collègue Aurélie vous a déjà donné les informations lié à votre surconsommation dans son poste :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2999684-hors-ue-ile-grecque-turquie
Je n'aurai pas d'autres informations à vous donner et nous ne pourrons pas annuler cette surconsommation. Les usages ont été fait sur la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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