Question en attente de réponse
Hors UE sur une île grecque proche de la Turquie
On me compte du hors forfait hors UE alors que je suis en Grèce. Mon téléphone a capté le réseau turc, le temps de m'en rendre compte , seulement 4Mo ont été consommé pour 58 €. Je souhaite porter réclamation.
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Un hors-forfait de 57.32 euros a été généré sur votre ligne suite à la connexion internet en zone 2.
Lorsque vous captez un réseau international, un sms vous est envoyé détaillant la facturation applicable.
L'opérateur ne peut prendre en charge le montant du hors-forfait qui a été facturé, les usages ont été effectués depuis votre ligne.
Cependant, par mesure de précaution, je vous invite à souscrire une option internationale "blocage web", qui vous permettra de bloquer l'accès à internet dans les zones qui ne sont pas comprises dans votre offre, et ainsi éviter tout risque de facturation.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Par ailleurs, une suspension de votre ligne a été mise en place pour éviter une facturation élevée.
La remise en service de celle-ci est disponible depuis votre Espace Client, via le règlement de l'avance sur facture par carte bancaire.
Voici un lien pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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