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Question en attente de réponse
Je viens de constater sur ma facture un hors forfait concernant un téléchargements gallery de 2.99 euros. Je n ai pas pourtant souscrit à AUCUNE option que ce soit, ni rien téléchargé. Alors que cela soit de ma faute ou pas, j aimerais savoir comment supprimer cela sachant que rien n apparait dans mes options!
Réponses
je constate plusieur prelevement hebdodamataire hors forfait de 2.99£ dont je n'ai aucne connaissance avoir souscrit !comment supprimer ce prelevement ?
Bonjour Amandine,
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Après vérification, je constate que le téléchargement Gallery a déjà été résilié. Tout mois commencé est dû. Il se peut que vous soyez à nouveau facturé sur la prochaine facture.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Armand,
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
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Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
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