Bonjour Jean-Marc,
Il est possible que la carte SIM se bloque après plusieurs saisies erronées du code PUK.
Je vous invite à effectuer un test croisé et à vérifier si votre carte SIM fonctionne sur un autre mobile.
Si cette dernière ne fonctionne pas sur un autre mobile, la commande d'une nouvelle carte SIM sera nécessaire.
Vous pouvez effectuer cette commande, depuis votre Espace Client :
- Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Les délais de livraison sont de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à l'activer. Vous trouverez toutes les informations, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si votre carte SIM fonctionne sur un autre mobile, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728810-mobile-fonctionne
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
