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Question en attente de réponse

Je souhaiterai changer de numéro suite aux appels que je reçois

SACHA M.
SACHA M.

SACHA M.

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Bonjour, je souhaiterai changer de numéro car je reçois tout le temps des appels d'inconnus je pense que vous m'avez attribué une ligne qui existait encore il y a peu de temps à quelqu'un. Cela arrive très souvent et cela me gêne beaucoup. j'aimerai que vous changiez mon numéro de mobile mais sans surcout car ce problème n'est pas de ma faute. j'ai discuté avec ces personnes et sont toutes surprises car elles pensaient tomber sur leur ami mais c'est pas le cas. merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Sacha,

Je suis navrée de la situation que vous rencontrez.

Le changement du numéro de mobile est possible sur votre ligne. Ce service est facturé 10 € et ne nécessite pas le changement de la carte SIM.

Une fois le changement mis en place, il sera effectif sous 24h minimum et vous serez notifié par sms et courrier de confirmation.

Le mot de passe de votre espace client reste inchangé.

Afin de mettre en place le changement, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Sacha,

Après vérification, je constate que votre demande de changement du numéro d'appel a bien été traitée par notre Service Client. Votre nouveau numéro sera effectif le 17/08/2022.

10 € seront prélevés sur votre prochaine facture, vous recevrez un courrier et un SMS de confirmation.

Le délai de prise en compte est de minimum 24 heures.

Votre mot de passe pour l'Espace Client ne change pas, il faudra juste vous identifier avec le nouveau numéro de téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée !

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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