Question en attente de réponse
facturation supérieure au forfait souscrit
j'avais souscrit un forfait offre à 2.99€ valable jusqu'au 05/08/2022.
Sur la dernière facture de 07/2022 au 05/08/2022 on m'a facturé l'abonnement à 5.89€. Comment cela se fait-il?
Réponse
Bonjour Jocelyne,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 18 juin 2021 et votre forfait se remet à 0 le 5 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 13e facture pour la période du 05/08/2022 au 04/09/2022 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 12 juillet 2022 vous l'indique, à partir du 5 septembre, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 5.99 € au lieu de 7.99 €.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Factures antérieures à une année
Puis-je récupérer les factures antérieures à un an, plus précisément de janvier 2023 à avril 2023 inclus ? Merci d'avance -
Extension débit internet
Après épuisement de mon débit internet, une extension de 12euros m'a été ajoutée et facturée sans que je ne valide ou accepte cette opération, pourquoi? -
Facture abusive à l'étranger
Bonjour, J'ai déverrouiller le mode avion à mon arrivé à Montréal ce jour et j'ai reçu en moins de 2 minutes le message suivant : NRJ Mobile: Vous avez été déconnecté à 60€...
-
-
