Question en attente de réponse
pourquoi on me facture des consomations hors forfait
on m annonce un prelevement de 13,50 euros hors forfait
Réponse
Bonjour Georges,
Je constate que vous avez pris contact avec nos services concernant l’explication de votre hors-forfait à ce jour.
Je vous confirme que ce service a bien été résilié. Tout mois commencé est dû, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Je constate également que vous avez refusé la mise en place de l’option de blocage à 1 € par mois.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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