Bonjour Florence,
Le numéro émetteur est bien noté sur le mandat de prélèvement que vous avez signé à la souscription (dans la partie créancier).
Je viens de vous renvoyer le document par mail, afin que vous puissiez le transmettre à votre banque.
Au vu de ces informations, nous ne pourrons valider une prise en charge des frais de remise en service de votre ligne.
Par ailleurs, je vous invite aussi à vérifier que l'opérateur fait bien partie des débiteurs autorisés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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