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Question en attente de réponse

Bonjour, veuillez supprimer Achats multimédia que je n'ai pas demandé. SVP

Sothea T.
Sothea T.

Sothea T.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
Sothea T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 août 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Achats multimedia n'ont jamais eu lieu et pourquoi vous me prélevez tous les mois. En conséquences vous devez me rembourser les frais depuis du mois Juin 2022.

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Sothea,

Cette facturation provient d'un service qui a été souscrit le 23/06/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir procéder au remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/.

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Je vous confirme également que cet abonnement a été résilié le 04/08/2022 depuis votre Espace Client.

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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