Question en attente de réponse
Consommation hors forfait avec l’option blocage
Bonjour,
J’ai reçu une facture avec 10€ hors forfait (web). Alors que j’ai pris l’option blocage pour éviter ce genre de problème.
Merci pour votre explication.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Said,
Après vérification, les 10 € supplémentaires que vous évoquez correspondent à la souscription de l'option "Rétablissement du débit web" en date du 16/07/2022. Cette option valable pour retrouver le même volume de data en France métropolitaine et ce jusqu'à la date de renouvellement du forfait mensuel. L'option de blocage ne bloque pas la souscription de cette option mais les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans l'offre.
Aussi, je vous conseille de consulter vos factures qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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